Пользовательское соглашение
Платформа AI² Dating
Последняя редакция от 23 марта 2026 г.
Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует отношения между AI² Dating Platform (далее — «Оператор», «Администрация», «Платформа», «Мы») и физическим лицом (далее — «Пользователь», «Вы»), использующим сервис AI² Dating (далее — «Сервис»), размещённый в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресам: ai2.dating, ai2.date (далее — «Сайт»), а также в виде мобильного приложения (далее — «Приложение»).
Оператор:
AI² Dating Platform
Частная Компания «New Reality»
БИН: 220440900016
Юридический адрес: Республика Казахстан, г. Астана, Проспект Женіс, дом 1, офис 29
Электронная почта: support@ai2dating.kz
Телефон: +7 (747) 029-43-05
Электронная почта: support@ai2.dating
Веб-сайт: https://ai2.dating
Настоящее Соглашение является юридически обязывающим договором. Регистрация на Сайте или в Приложении, а также использование Сервиса означает полное и безоговорочное принятие (акцепт) настоящего Соглашения.
Применимое законодательство: Регламент (ЕС) 2016/679 (Общий регламент по защите данных, GDPR), применимые директивы ЕС о защите прав потребителей, а также национальное законодательство страны пребывания Пользователя.
1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ТЕРМИНЫ
1.1. Сервис (AI² Dating) — международный интернет-сервис знакомств, предоставляющий Пользователям возможность создания профиля, прохождения психологических тестов и анкет, получения персонализированных рекомендаций совместимости, общения с другими Пользователями, а также получения аналитических отчётов и консультаций с использованием технологий искусственного интеллекта.
1.2. Платформа — совокупность программного обеспечения, баз данных, алгоритмов, моделей искусственного интеллекта и инфраструктуры, обеспечивающих функционирование Сервиса, включая веб-сайты (ai2.dating, ai2.date), мобильные приложения, серверное программное обеспечение и интегрированные внешние сервисы.
1.3. Пользователь — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 (восемнадцати) лет, прошедшее регистрацию в Сервисе и принявшее условия настоящего Соглашения.
1.4. Аккаунт (Учётная запись) — совокупность данных Пользователя, хранящихся в Сервисе, включая персональные данные, результаты тестирований, фотографии, историю переписок и иную информацию.
1.5. Профиль — публичная страница Пользователя в Сервисе, содержащая информацию о Пользователе, доступную другим Пользователям Сервиса в соответствии с настройками приватности и уровнем подписки.
1.6. Анкета — многоуровневый опросник Платформы, распределённый по 4 уровням: L1 (регистрационная анкета), L2 (расширенная анкета), L2.5 (анкета интимной совместимости), L2.5+ (модуль двойного согласия).
1.7. Система совместимости — проприетарный алгоритм Платформы, оценивающий совместимость Пользователей по 12 измерениям личности: ценности (VAL), привязанность (ATT), конфликтность (CNF), языки любви (LOV), интересы (INT), финансы (FIN), ритм дня (DAY), эмоциональный интеллект (EQ), психология (PSY), физическая совместимость (FIS), интеллектуальная совместимость (INT+), поведение (BHV).
1.8. MBTI-типирование — тест определения психологического типа личности по методологии Майерс-Бриггс, адаптированный для Платформы.
1.9. Тест Фишер — тест определения типа темперамента по методологии Хелен Фишер.
1.10. Опросы (Surveys) — дополнительные психологические опросники Платформы (более 40), предназначенные для уточнения профиля совместимости Пользователя.
1.11. AI-Консультант (AI Advisor) — интегрированный сервис искусственного интеллекта, предоставляющий Пользователям персонализированные консультации в чат-формате и аналитические отчёты на основе данных профиля, результатов тестирования и показателей совместимости.
1.12. Mars LLM Service — серверный сервис обработки запросов к большим языковым моделям (LLM), обеспечивающий работу AI-Консультанта.
1.13. Верификация лица — процедура подтверждения личности Пользователя с использованием технологий компьютерного зрения (DeepFace: ArcFace + RetinaFace) и проверки живости (liveness detection) посредством выполнения задания с поворотом головы (Pose Challenge).
1.14. Токен AI² — внутренняя расчётная единица Платформы, используемая для оплаты платных услуг Сервиса. Токен AI² не является электронным денежным средством, криптовалютой, ценной бумагой или иным финансовым инструментом.
1.15. Подписка — тарифный план, определяющий набор функций Сервиса, доступных Пользователю. Сервис предоставляет следующие уровни подписки: Free (бесплатный), Plus, Premium, VIP.
1.16. Цифровой код активации (Цифровая карта) — уникальный буквенно-цифровой код, предоставляющий право на пополнение баланса AI² токенов.
1.17. Персональные данные — любая информация, относящаяся к идентифицированному или идентифицируемому физическому лицу (субъекту данных), в соответствии со ст. 4 Регламента (ЕС) 2016/679 (GDPR).
1.18. Специальные категории персональных данных — персональные данные, раскрывающие расовое или этническое происхождение, политические взгляды, религиозные или философские убеждения, членство в профессиональных союзах, генетические данные, биометрические данные, данные о здоровье, данные о сексуальной жизни или сексуальной ориентации, в соответствии со ст. 9 GDPR.
1.19. Контроллер данных (Data Controller) — Оператор, определяющий цели и средства обработки персональных данных Пользователей.
1.20. Обработчик данных (Data Processor) — организация или лицо, обрабатывающее персональные данные по поручению Контроллера данных.
1.21. Контент — любая информация, размещённая Пользователем в Сервисе, включая текстовые сообщения, фотографии, ответы на анкеты и опросы, данные профиля.
1.22. SSE (Server-Sent Events) — технология потоковой передачи данных от сервера к клиенту в режиме реального времени, используемая для доставки сообщений чата.
1.23. PWA (Progressive Web Application) — прогрессивное веб-приложение, обеспечивающее возможность установки Сервиса на устройство Пользователя и получения push-уведомлений.
1.24. AES-256 — стандарт симметричного блочного шифрования, применяемый Платформой для защиты данных особой чувствительности (ответы модулей L2.5 и L2.5+).
1.25. Модуль двойного согласия — механизм Платформы, при котором ответы Пользователя на вопросы модуля L2.5+ становятся доступны для расчёта совместимости только при наличии встречного согласия обоих Пользователей в паре.
1.26. Право на забвение (Right to Erasure) — право субъекта данных требовать удаления своих персональных данных в соответствии со ст. 17 GDPR.
1.27. Право на переносимость данных (Data Portability) — право субъекта данных получить свои персональные данные в структурированном, общепринятом и машиночитаемом формате в соответствии со ст. 20 GDPR.
1.28. Кошелёк — раздел личного кабинета Пользователя, отображающий текущий баланс AI² токенов, историю транзакций (пополнения, списания, возвраты), а также предоставляющий доступ к операциям пополнения баланса.
1.29. Матч (Match) — взаимная симпатия двух Пользователей, при которой оба Пользователя выразили заинтересованность в знакомстве друг с другом (взаимный «лайк»). При образовании матча Пользователям открывается возможность обмена сообщениями.
1.30. Свайп (Swipe) — действие Пользователя по оценке профиля другого Пользователя: свайп вправо (лайк / заинтересованность) или свайп влево (пропуск / отсутствие интереса).
1.31. Суперлайк (SuperLike) — функция Платформы, позволяющая Пользователю выделить свой лайк среди других, уведомив адресата о повышенном интересе. Может сопровождаться текстовым комплиментом.
1.32. Discover — раздел Платформы, в котором Пользователю отображаются рекомендованные профили других Пользователей, ранжированные по показателям совместимости.
1.33. EXIF-анализ — автоматическая проверка метаданных загруженных фотографий (дата съёмки, модель устройства, GPS-координаты) для оценки подлинности фотографий.
1.34. Cookie — небольшие текстовые файлы, сохраняемые на устройстве Пользователя при посещении Сайта, используемые для обеспечения функционирования Сервиса и аналитики в соответствии с Политикой cookie.
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. Настоящее Соглашение является юридически обязывающим договором между Пользователем и Оператором, заключаемым в электронной форме путём акцепта условий Соглашения.
2.2. Акцептом настоящего Соглашения является совершение Пользователем любого из следующих действий:
• регистрация в Сервисе (создание учётной записи);
• авторизация через сторонние сервисы (Google, Telegram);
• продолжение использования Сервиса после публикации изменений Соглашения.
2.3. Сервис предназначен исключительно для лиц, достигших 18 (восемнадцати) лет. Регистрируясь в Сервисе, Пользователь подтверждает, что достиг указанного возраста. Администрация вправе запросить подтверждение возраста в любой момент и заблокировать Аккаунт при обнаружении нарушения возрастного ограничения.
2.4. Сервис предоставляется на международном уровне в соответствии с применимым законодательством, включая, но не ограничиваясь:
• Регламентом (ЕС) 2016/679 (Общий регламент по защите данных, GDPR);
• Директивой 2011/83/ЕС о правах потребителей;
• Директивой 2000/31/ЕС об электронной коммерции;
• Регламентом (ЕС) 2022/2065 (Акт о цифровых услугах, DSA);
• Регламентом (ЕС) 2024/1689 (Акт об искусственном интеллекте, EU AI Act);
• национальным законодательством страны пребывания Пользователя.
2.5. Сервис является информационным посредником и не несёт ответственности за содержание и достоверность информации, предоставляемой Пользователями при регистрации, заполнении анкет, в переписке и иных формах взаимодействия.
2.6. Сервис не гарантирует достижение конкретных результатов знакомства, создание пары, вступление в брак или иные конкретные результаты использования Платформы. Результаты расчёта совместимости, рекомендации AI-Консультанта и аналитические отчёты носят информационный и рекомендательный характер и не являются профессиональной психологической, медицинской или юридической консультацией.
2.7. Сервис применяет технологию доменной юрисдикции (Domain-Based Jurisdiction), при которой набор доступных функций, контента и ограничений определяется доменом, через который Пользователь получает доступ к Сервису, а также страной нахождения Пользователя. Для международных доменов (.dating, .date) применяется максимально широкий набор функций без ограничений по контенту.
2.8. Администрация оставляет за собой право в любой момент изменять функциональность Сервиса, добавлять, изменять или удалять отдельные функции, при условии уведомления Пользователей о существенных изменениях.
2.9. Пользователь принимает на себя все риски, связанные с использованием Сервиса для знакомств, включая риски общения с недобросовестными Пользователями. Администрация предпринимает разумные меры для обеспечения безопасности Пользователей (верификация лица, оценка безопасности), однако не может гарантировать полную защиту от мошенничества и недобросовестного поведения.
2.10. Сервис доступен на нескольких языках: русский, английский, немецкий, французский. Юридическую силу для международных доменов имеет версия Соглашения на русском языке. В случае расхождений между языковыми версиями приоритет имеет русскоязычная версия.
2.11. Платформа является инклюзивной и приветствует Пользователей всех гендерных идентичностей и сексуальных ориентаций. Дискриминация на основе пола, гендерной идентичности, сексуальной ориентации, расы, национальности, религии или иных характеристик запрещена.
3. РЕГИСТРАЦИЯ, АККАУНТ И УДАЛЕНИЕ
3.1. Регистрация
3.1.1. Для использования Сервиса Пользователь обязан пройти процедуру регистрации, которая включает следующие этапы:
• указание адреса электронной почты и создание пароля, либо авторизация через поддерживаемые сторонние сервисы (Google, Telegram);
• заполнение базовой информации профиля (имя, дата рождения, пол/гендерная идентичность, город);
• заполнение регистрационной анкеты L1, включающей разделы: ценности и цели отношений, привычки и образ жизни, личностные характеристики, ограничения и интересы;
• загрузка минимум одной фотографии;
• подтверждение принятия настоящего Соглашения и Политики конфиденциальности;
• предоставление явного согласия на обработку персональных данных (в соответствии с GDPR).
3.1.2. Пользователь обязан предоставлять достоверную и актуальную информацию при регистрации. Предоставление заведомо ложных сведений является основанием для блокировки Аккаунта.
3.1.3. Каждый Пользователь вправе создать только один Аккаунт. Создание множественных аккаунтов запрещено и может повлечь блокировку всех связанных аккаунтов.
3.1.4. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за сохранность своих учётных данных (логин, пароль). Пользователь обязан незамедлительно уведомить Администрацию о любом несанкционированном доступе к своему Аккаунту.
3.1.5. Авторизация через сторонние сервисы (Google, Telegram) осуществляется с использованием протоколов OAuth 2.0. При авторизации через Telegram, в случае отсутствия адреса электронной почты в профиле Telegram, Платформа создаёт технический адрес электронной почты.
3.1.6. При регистрации Пользователю предоставляется выбор гендерной идентичности, включая варианты: мужской (male), женский (female), небинарный (other). Платформа поддерживает поиск партнёров любого пола и гендерной идентичности без ограничений.
3.2. Верификация лица
3.2.1. Платформа предоставляет возможность прохождения верификации лица с использованием технологий компьютерного зрения. Верификация лица позволяет подтвердить соответствие фотографий в профиле реальной внешности Пользователя.
3.2.2. Процедура верификации включает:
• загрузку селфи-фотографии в реальном времени;
• выполнение задания по повороту головы в указанном направлении (Pose Challenge) для подтверждения живости (liveness detection);
• автоматическое сравнение селфи с фотографиями профиля с использованием нейросети ArcFace и детектора лиц RetinaFace.
3.2.3. Количество попыток верификации ограничено — не более 5 (пяти) попыток в сутки.
3.2.4. Обработка биометрических данных (данных лица) при верификации осуществляется только с явного согласия Пользователя в соответствии со ст. 9 GDPR (обработка специальных категорий персональных данных). Пользователь вправе отозвать своё согласие в любое время.
3.2.5. Правовым основанием для обработки биометрических данных при верификации является явное согласие субъекта данных (ст. 9(2)(a) GDPR). Биометрические данные обрабатываются исключительно в целях верификации личности и не используются для иных целей.
3.2.6. Прохождение верификации не является обязательным, однако Пользователи, прошедшие верификацию, получают соответствующую отметку в профиле, повышающую доверие со стороны других Пользователей.
3.3. Анкетирование и тестирование
3.3.1. После регистрации Пользователю доступны дополнительные уровни анкетирования:
• L2 (расширенная анкета) — становится доступна после выполнения условий активности (5 свайпов или 1 матч + 24 часа с момента регистрации). Заполнение L2 улучшает точность расчёта совместимости.
• L2.5 (анкета интимной совместимости) — становится доступна для Пользователей, желающих оценить интимную совместимость. Ответы шифруются с использованием AES-256.
• L2.5+ (модуль двойного согласия) — становится доступна при наличии встречного согласия обоих Пользователей в паре. Содержит механизмы защиты от недостоверных ответов (контрольные вопросы). Ответы шифруются с использованием AES-256.
3.3.2. Пользователь вправе пройти MBTI-типирование и тест темперамента Фишер для получения более точных рекомендаций совместимости. Доступ к тестам предоставляется всем зарегистрированным Пользователям бесплатно.
3.3.3. Платформа предлагает более 40 дополнительных психологических опросов (Surveys) для уточнения профиля совместимости.
3.3.4. Ответы Пользователя на вопросы анкет и тестов используются исключительно для расчёта показателей совместимости и формирования рекомендаций. Ответы на вопросы модулей L2.5 и L2.5+ (относящиеся к интимной жизни) шифруются с использованием алгоритма AES-256 и не доступны Администрации в открытом виде.
3.3.5. Заполняя анкеты, содержащие вопросы о сексуальной жизни, сексуальной ориентации, религиозных убеждениях и иные данные, относящиеся к специальным категориям персональных данных (ст. 9 GDPR), Пользователь даёт явное согласие на обработку таких данных. Правовым основанием является ст. 9(2)(a) GDPR — явное согласие субъекта данных. Пользователь вправе отозвать согласие в любое время, при этом отзыв согласия не затрагивает законность обработки, осуществлённой до отзыва.
3.4. Управление Аккаунтом
3.4.1. Пользователь вправе в любое время редактировать информацию в своём профиле, изменять фотографии, обновлять ответы на анкеты и опросы.
3.4.2. Пользователь вправе изменить пароль от своего Аккаунта в настройках профиля. При утрате пароля Пользователь может воспользоваться процедурой восстановления пароля.
3.4.3. Администрация вправе заблокировать или ограничить доступ к Аккаунту Пользователя при нарушении условий настоящего Соглашения, получении обоснованных жалоб от других Пользователей, обнаружении подозрительной активности или по требованию уполномоченных государственных органов. При блокировке Пользователь уведомляется о причинах и вправе обжаловать решение.
3.5. Удаление Аккаунта
3.5.1. Пользователь вправе в любое время удалить свой Аккаунт через настройки профиля. Удаление Аккаунта является необратимым.
3.5.2. При удалении Аккаунта:
• персональные данные Пользователя удаляются или обезличиваются в течение 30 (тридцати) дней в соответствии со ст. 17 GDPR (право на забвение);
• фотографии и селфи верификации удаляются;
• история переписки удаляется;
• неиспользованные AI² токены на балансе Пользователя аннулируются и не подлежат возврату;
• активная подписка прекращается без возврата средств за неиспользованный период, за исключением случаев, предусмотренных Директивой 2011/83/ЕС;
• результаты тестирований и ответы на анкеты удаляются.
3.5.3. Администрация вправе сохранить обезличенные статистические данные для целей улучшения алгоритмов Платформы (правовое основание — ст. 6(1)(f) GDPR, законный интерес), при условии невозможности идентификации Пользователя по таким данным.
3.5.4. Администрация вправе сохранить данные, необходимые для исполнения юридических обязательств (ст. 6(1)(c) GDPR) — бухгалтерская отчётность, налоговое законодательство — в течение сроков, установленных применимым законодательством.
3.5.5. Перед удалением Аккаунта Пользователь вправе воспользоваться правом на переносимость данных (ст. 20 GDPR) и запросить экспорт своих персональных данных в машиночитаемом формате.
3.6. Чат и обмен сообщениями
3.6.1. После образования матча Пользователи получают возможность обмениваться текстовыми сообщениями через встроенный чат Сервиса.
3.6.2. Чат функционирует в режиме реального времени с использованием технологии SSE (Server-Sent Events). Доставка сообщений осуществляется мгновенно при наличии активного интернет-соединения.
3.6.3. Пользователь получает уведомления о новых сообщениях через push-уведомления (при наличии согласия), а также в виде уведомлений внутри Сервиса.
3.6.4. Администрация не осуществляет систематический мониторинг содержания личных сообщений, однако оставляет за собой право проверить содержание переписки в случае получения жалобы от другого Пользователя или при наличии оснований подозревать нарушение настоящего Соглашения или применимого законодательства.
3.6.5. Пользователь вправе заблокировать другого Пользователя, прекратив возможность получения от него сообщений.
3.7. PWA и push-уведомления
3.7.1. Сервис реализован в виде прогрессивного веб-приложения (PWA), которое может быть установлено на устройство Пользователя для удобного доступа.
3.7.2. При установке PWA Пользователю предлагается предоставить разрешение на отправку push-уведомлений. Согласие на push-уведомления является добровольным (opt-in) в соответствии с Директивой 2002/58/ЕС.
3.7.3. Push-уведомления используются для:
• уведомления о новых сообщениях и матчах;
• уведомления о лайках и суперлайках;
• информационных уведомлений Сервиса;
• рекламных уведомлений (только при наличии отдельного явного согласия).
3.7.4. Пользователь вправе в любое время отозвать согласие на push-уведомления через настройки браузера или операционной системы.
3.8. Загрузка фотографий
3.8.1. Пользователь обязан загрузить минимум одну фотографию для завершения регистрации. Рекомендуется загрузить несколько фотографий для лучшего представления в профиле.
3.8.2. Фотографии должны соответствовать следующим требованиям:
• на фотографии должен быть отчётливо виден Пользователь;
• фотографии не должны содержать изображения третьих лиц (без их согласия);
• фотографии не должны содержать откровенно сексуальный или порнографический контент;
• фотографии не должны содержать логотипы, рекламу или контактную информацию;
• запрещено использование фотографий, сгенерированных искусственным интеллектом (deepfakes).
3.8.3. Платформа выполняет автоматический EXIF-анализ загруженных фотографий для оценки их подлинности. Анализируются метаданные: модель устройства, дата съёмки, GPS-координаты (при наличии). Правовым основанием является законный интерес Оператора (ст. 6(1)(f) GDPR) в обеспечении безопасности и подлинности профилей.
3.8.4. Администрация вправе удалить фотографии, не соответствующие требованиям, с уведомлением Пользователя о причинах удаления.
4. ЛИЦЕНЗИОННОЕ СОГЛАШЕНИЕ (EULA)
4.1. Предоставление лицензии
4.1.1. Оператор предоставляет Пользователю неисключительную, непередаваемую, отзывную лицензию на использование Сервиса (включая веб-сайт, мобильное приложение и PWA) в соответствии с условиями настоящего Соглашения.
4.1.2. Лицензия предоставляется на весь срок действия Соглашения и распространяется на все функции Сервиса, доступные Пользователю в соответствии с его уровнем подписки.
4.1.3. Лицензия предоставляется исключительно для личного некоммерческого использования.
4.2. Ограничения лицензии
4.2.1. Пользователь не вправе:
• копировать, модифицировать, декомпилировать, дизассемблировать или производить обратную разработку (reverse engineering) программного обеспечения Сервиса;
• создавать производные произведения на основе Сервиса;
• передавать, сублицензировать, сдавать в аренду или иным образом предоставлять доступ к Сервису третьим лицам;
• использовать Сервис для создания конкурирующего продукта или услуги;
• извлекать или повторно использовать существенные части баз данных Сервиса (в соответствии с Директивой 96/9/ЕС о правовой охране баз данных);
• использовать автоматизированные средства (боты, скрипты, краулеры) для доступа к Сервису, извлечения данных или взаимодействия с Сервисом;
• обходить или пытаться обходить технические средства защиты Сервиса;
• использовать уязвимости Сервиса.
4.3. AI-сервисы
4.3.1. В рамках предоставленной лицензии Пользователю доступны AI-сервисы Платформы, включая:
• AI-Консультант (чат-формат) — персонализированные консультации на основе данных профиля;
• аналитические отчёты (действия-карточки) — углублённый анализ совместимости, рекомендации по развитию отношений;
• автоматический расчёт совместимости по 12 измерениям.
4.3.2. AI-сервисы основаны на технологиях больших языковых моделей (LLM) и не заменяют профессиональную психологическую помощь. Результаты работы AI-сервисов носят информационный и рекомендательный характер.
4.3.3. Пользователь осознаёт и соглашается с тем, что AI-сервисы могут генерировать неточные, неполные или ошибочные результаты. Оператор не несёт ответственности за решения, принятые Пользователем на основе результатов работы AI-сервисов.
4.3.4. Использование AI-сервисов ограничено в соответствии с тарифным планом Пользователя (подробнее — раздел 5).
4.3.5. В соответствии с Регламентом (ЕС) 2024/1689 (EU AI Act), AI-сервисы Платформы используются исключительно для предоставления рекомендаций и информационных услуг. AI-сервисы не принимают решений, порождающих правовые последствия для Пользователя.
4.4. Обновления
4.4.1. Оператор вправе обновлять программное обеспечение Сервиса, включая исправление ошибок, добавление новых функций, изменение интерфейса и улучшение алгоритмов.
4.4.2. Обновления Сервиса могут включать изменения в алгоритмах расчёта совместимости, моделях AI-Консультанта и параметрах психологических тестов. Такие обновления направлены на улучшение качества Сервиса и не требуют отдельного согласия Пользователя.
5. ПЛАТНЫЕ УСЛУГИ
5.1. Общие положения
5.1.1. Сервис предоставляет как бесплатные, так и платные услуги. Оплата платных услуг производится в AI² токенах — внутренней расчётной единице Платформы.
5.1.2. Токен AI² не является электронным денежным средством, криптовалютой, ценной бумагой или иным финансовым инструментом. Токен AI² является условной единицей учёта объёма оплаченных услуг.
5.1.3. Курс конвертации токенов AI² в EUR и USD устанавливается Оператором и публикуется на Сайте. Оператор вправе изменять курс конвертации с предварительным уведомлением Пользователей за 14 (четырнадцать) дней.
5.2. Способы пополнения баланса AI² токенов
5.2.1. Пользователь может пополнить баланс AI² токенов следующими способами:
• Фиатные платежи: банковские карты (Visa, Mastercard) через сертифицированные платёжные шлюзы. Оплата осуществляется в EUR или USD с конвертацией в AI² токены по текущему курсу.
• Цифровые коды активации (карты и флаеры): буквенно-цифровые коды, приобретаемые у авторизованных партнёров или получаемые в рамках промоакций.
• Иные способы: могут быть добавлены Оператором и указаны на Сайте.
5.2.2. Пополнение баланса является безотзывным. После зачисления AI² токенов на баланс Пользователя возврат денежных средств не производится, за исключением случаев, предусмотренных применимым законодательством о защите прав потребителей.
5.2.3. В соответствии с Директивой 2011/83/ЕС о правах потребителей, Пользователь имеет право отказаться от договора о предоставлении цифрового контента в течение 14 (четырнадцати) дней с момента покупки (право на отказ), если предоставление услуг ещё не началось. Начиная использование платных услуг, Пользователь подтверждает, что осведомлён об утрате права на отказ.
5.3. Уровни подписки
5.3.1. Сервис предоставляет четыре уровня подписки: Free (базовый набор функций); Plus — 3.9 AI² в месяц; Premium — 9.9 AI² в месяц; VIP — 19.9 AI² в месяц. Актуальный состав функций каждого уровня и стоимость отдельных платных услуг публикуются на Сайте (раздел «Тарифы» и страница «Подписка» Личного кабинета) и могут изменяться в порядке, предусмотренном п. 5.3.4 настоящего Соглашения.
5.3.2. Стоимость подписок указана за один календарный месяц в AI² токенах. Эквивалент в EUR/USD рассчитывается по текущему курсу конвертации, опубликованному на Сайте. Подписка продлевается автоматически, если Пользователь не отменит её до даты списания.
5.3.3. При отмене подписки Пользователь сохраняет доступ к оплаченным функциям до конца текущего оплаченного периода.
5.3.4. Оператор вправе изменять стоимость подписок и набор включённых функций с предварительным уведомлением не менее чем за 14 (четырнадцать) дней. Изменение стоимости не затрагивает текущий оплаченный период.
5.4. Платные AI-сервисы
5.4.1. Отдельные AI-сервисы (аналитические отчёты, проверки совместимости и иные платные функции) оплачиваются из баланса AI² токенов по ценам, опубликованным на Сайте на момент заказа услуги.
5.4.2. Если отчёт по данной паре/теме был сформирован в текущие сутки, повторный запрос предоставляется бесплатно (из кеша).
5.4.3. В случае технической ошибки при формировании отчёта (недоступность сервиса Mars), списанные средства автоматически возвращаются на баланс Пользователя.
5.5. Возврат средств и право на отказ
5.5.1. AI² токены, зачисленные на баланс Пользователя, возврату не подлежат, за исключением случаев:
• технических сбоев Платформы, подтверждённых Администрацией;
• двойного списания по вине Платформы;
• реализации права на отказ в соответствии с п. 5.2.3;
• иных случаев, предусмотренных применимым законодательством о защите прав потребителей.
5.5.2. Возврат денежных средств (при наличии оснований) осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 14 (четырнадцати) дней с момента одобрения заявки на возврат.
5.5.3. Для подачи заявки на возврат Пользователь должен обратиться по адресу электронной почты: support@ai2.dating с указанием причины возврата и реквизитов транзакции.
5.5.4. Потребители из стран ЕС могут также воспользоваться Европейской платформой онлайн-разрешения споров (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.
6. ПРАВИЛА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
6.1. Общие правила
6.1.1. Пользователь обязуется:
• использовать Сервис добросовестно и в соответствии с его назначением;
• предоставлять достоверную информацию о себе;
• соблюдать нормы применимого законодательства;
• уважать права и достоинство других Пользователей;
• не размещать контент, нарушающий права третьих лиц;
• не использовать Сервис в целях, противоречащих настоящему Соглашению;
• не допускать дискриминации по признакам пола, расы, национальности, религии, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, инвалидности или иным защищённым характеристикам.
6.2. Запрещённый контент
6.2.1. При использовании Сервиса запрещается размещать, передавать или распространять:
• материалы, содержащие порнографию, в том числе с участием несовершеннолетних (CSAM);
• материалы, пропагандирующие насилие, жестокость, терроризм, экстремизм;
• материалы, разжигающие ненависть или вражду по признакам расы, национальности, пола, религии, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, инвалидности или иных защищённых характеристик (hate speech);
• заведомо ложную информацию (дезинформацию), клевету, оскорбления;
• спам, рекламу товаров и услуг без согласования с Администрацией;
• вредоносное программное обеспечение;
• персональные данные третьих лиц без их согласия;
• контент, нарушающий авторские права и иные права интеллектуальной собственности;
• материалы, пропагандирующие употребление наркотических средств;
• материалы, побуждающие к самоповреждению или суициду;
• контент, нарушающий положения Регламента (ЕС) 2022/2065 (DSA) о незаконном контенте.
6.3. Запрещённые действия
6.3.1. При использовании Сервиса запрещается:
• создавать поддельные профили (фейки), включая использование сгенерированных AI фотографий;
• использовать фотографии других лиц без их согласия;
• вымогать деньги, подарки или иные материальные ценности у других Пользователей;
• осуществлять мошеннические действия;
• преследовать (stalking), запугивать или угрожать другим Пользователям;
• навязчиво контактировать с Пользователями, которые выразили нежелание общения;
• собирать персональные данные других Пользователей;
• использовать Сервис для продвижения коммерческих услуг;
• предпринимать попытки несанкционированного доступа к Аккаунтам других Пользователей;
• передавать свой Аккаунт третьим лицам;
• использовать средства для обхода технических ограничений Сервиса.
6.4. Правила использования AI-сервисов
6.4.1. При использовании AI-Консультанта и иных AI-сервисов Платформы Пользователь обязуется:
• не предпринимать попыток манипулирования AI-Консультантом с целью получения неадекватных, вредоносных или незаконных рекомендаций;
• не использовать AI-Консультант для генерации контента, нарушающего применимое законодательство;
• не предпринимать попыток извлечения системных промптов, параметров моделей или иной конфиденциальной информации об AI-сервисах (prompt injection);
• не использовать AI-Консультант для создания профилей в целях мошенничества;
• осознавать, что рекомендации AI-Консультанта не заменяют профессиональную помощь специалистов (психологов, врачей, юристов).
6.4.2. Администрация вправе ограничить доступ к AI-сервисам Пользователю, нарушающему правила использования, с предварительным уведомлением о причинах ограничения.
6.5. Модерация
6.5.1. Администрация осуществляет модерацию контента Пользователей с целью обеспечения соблюдения настоящих Правил в соответствии с требованиями Регламента (ЕС) 2022/2065 (DSA). Модерация может осуществляться как в ручном, так и в автоматизированном режиме.
6.5.2. Администрация вправе:
• удалить контент, нарушающий настоящие Правила, с уведомлением Пользователя о причинах удаления;
• ограничить функциональность Аккаунта;
• временно или постоянно заблокировать Аккаунт с указанием причин.
6.5.3. Решение о модерации может быть обжаловано Пользователем путём обращения в службу поддержки по адресу: support@ai2.dating. Срок рассмотрения жалобы — 15 (пятнадцать) рабочих дней.
6.5.4. В соответствии с DSA, Пользователь вправе обратиться в сертифицированный орган внесудебного разрешения споров, если не удовлетворён результатом внутренней процедуры обжалования.
6.6. Жалобы
6.6.1. Пользователь вправе подать жалобу на другого Пользователя или на контент, нарушающий настоящие Правила, с использованием встроенного механизма жалоб или по электронной почте: support@ai2.dating.
6.6.2. Администрация рассматривает жалобы в разумные сроки (как правило, в течение 5 рабочих дней) и информирует заявителя о результатах рассмотрения.
7. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ
7.1. Все исключительные права на Сервис, включая, но не ограничиваясь:
• программный код (серверный и клиентский);
• дизайн, логотипы, графические элементы;
• тексты вопросов анкет, тестов и опросов;
• алгоритмы расчёта совместимости (Scoring Engine);
• модели и алгоритмы AI-сервисов (Mars LLM Service);
• матрицы совместимости (Attachment 4×4, Love Languages 5×5, MBTI 16×16, Fisher 4×4);
• весовые коэффициенты измерений совместимости;
• базы данных (структура и содержание);
• товарные знаки AI² и AI² Dating;
принадлежат Оператору или используются на основании соответствующих лицензионных договоров. Права защищены в соответствии с Директивой 2001/29/ЕС (об авторском праве в информационном обществе) и Директивой 96/9/ЕС (о правовой охране баз данных).
7.2. Пользователь не приобретает никаких прав интеллектуальной собственности на Сервис и его компоненты, за исключением права использования Сервиса в рамках предоставленной лицензии (раздел 4).
7.3. Размещая контент в Сервисе (фотографии, текстовые описания), Пользователь предоставляет Оператору неисключительную, безвозмездную, действующую на территории всего мира лицензию на использование такого контента в целях предоставления Сервиса, включая отображение контента другим Пользователям, техническую обработку и хранение.
7.4. Указанная лицензия прекращается с момента удаления контента Пользователем или удаления Аккаунта, за исключением случаев, когда контент был скопирован или сохранён другими Пользователями до момента удаления, а также за исключением обезличенных статистических данных.
7.5. Пользователь гарантирует, что размещаемый им контент не нарушает права интеллектуальной собственности третьих лиц. В случае предъявления претензий третьих лиц в связи с использованием контента Пользователя, Пользователь обязуется самостоятельно урегулировать такие претензии и возместить Оператору все понесённые убытки.
7.6. Обратная разработка (reverse engineering) алгоритмов совместимости, AI-моделей, систем оценки и иных технологий Платформы запрещена и может повлечь гражданско-правовую ответственность в соответствии с применимым законодательством.
8. AI-СЕРВИСЫ И РЕКОМЕНДАТЕЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
8.1. Описание рекомендательных технологий
8.1.1. В соответствии с принципами прозрачности, установленными GDPR и Регламентом (ЕС) 2022/2065 (DSA), Оператор информирует Пользователей о применяемых рекомендательных технологиях.
8.1.2. Сервис использует следующие рекомендательные технологии:
а) Система совместимости (12 измерений):
• собирает данные из анкет Пользователя (L1, L2, L2.5, L2.5+), результатов MBTI-типирования и теста Фишер;
• рассчитывает показатели совместимости по 12 измерениям с индивидуальными весовыми коэффициентами;
• формирует ранжированный список рекомендуемых Пользователей (раздел «Discover»);
• применяет жёсткие фильтры: при совместимости по ценностям (VAL) ниже 40% пара не показывается; при несовместимых целях отношений пара скрывается.
б) AI-Консультант:
• использует данные профиля, результаты тестирования и показатели совместимости для формирования персонализированных консультаций;
• чат-формат: обработка запросов в режиме реального времени;
• аналитические отчёты: углублённый анализ с рекомендациями.
в) Персонализация интерфейса:
• порядок отображения профилей определяется показателями совместимости, активностью Пользователя, новизной профиля.
8.1.3. Рекомендательные технологии используют следующие категории данных:
• данные профиля (возраст, пол/гендерная идентичность, местоположение, интересы);
• ответы на анкеты и тесты;
• поведенческие данные (свайпы, лайки, время просмотра профилей);
• результаты MBTI-типирования и теста Фишер;
• история взаимодействия с AI-Консультантом.
8.1.4. В соответствии со ст. 38 DSA, Пользователь вправе отказаться от использования рекомендательных систем, основанных на профилировании. При отказе от рекомендательных технологий качество подбора совместимых Пользователей может существенно снизиться. Пользователь может выбрать вариант отображения профилей без персонализации (хронологический порядок).
8.2. Автоматизированное принятие решений и профилирование
8.2.1. В соответствии со ст. 22 GDPR, Оператор информирует Пользователя о следующих видах автоматизированной обработки данных, включая профилирование:
• расчёт показателей совместимости на основе ответов анкет и тестов;
• фильтрация и ранжирование профилей в разделе «Discover»;
• формирование рекомендаций AI-Консультанта;
• оценка безопасности профиля (скрытая от Пользователя);
• верификация лица (автоматическое сравнение фотографий).
8.2.2. Автоматизированное принятие решений не используется для принятия решений, порождающих правовые последствия для Пользователя или оказывающих аналогичное существенное влияние. Решения о блокировке Аккаунта принимаются Администрацией с участием человека.
8.2.3. Пользователь вправе в соответствии со ст. 22(3) GDPR:
• оспорить результаты автоматизированной обработки;
• потребовать участия человека в процессе принятия решения;
• выразить свою точку зрения.
8.3. Оценка безопасности (Platform Assessment)
8.3.1. Платформа осуществляет автоматизированную оценку безопасности профилей Пользователей на основе:
• анализа последовательности ответов на анкеты (выявление противоречий);
• анализа паттернов поведения;
• оценки согласованности предоставленной информации.
8.3.2. Результаты оценки безопасности не доступны Пользователям и используются исключительно для внутренних целей Платформы (обеспечение безопасности сообщества). Правовым основанием является ст. 6(1)(f) GDPR — законный интерес Оператора в обеспечении безопасности Пользователей.
8.3.3. Пользователь вправе обратиться в службу поддержки за разъяснениями в случае ограничения доступа к функциям Сервиса.
8.4. Оценка воздействия на защиту данных (DPIA)
8.4.1. Оператор проводит оценку воздействия на защиту данных (Data Protection Impact Assessment) в соответствии со ст. 35 GDPR для следующих операций обработки:
• верификация лица (обработка биометрических данных);
• система совместимости (профилирование);
• обработка специальных категорий персональных данных (данные о сексуальной жизни и ориентации).
9. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ И ПРАВА СУБЪЕКТА ДАННЫХ
9.1. Контроллер данных
9.1.1. Контроллером персональных данных является Оператор: AI² Dating Platform, support@ai2.dating.
9.1.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Регламентом (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Политикой конфиденциальности, размещённой на Сайте.
9.2. Правовые основания обработки
9.2.1. Обработка персональных данных осуществляется на следующих правовых основаниях (ст. 6 GDPR):
• Исполнение договора (ст. 6(1)(b)): обработка данных, необходимых для предоставления Сервиса (данные профиля, данные коммуникаций, транзакционные данные).
• Согласие (ст. 6(1)(a)): обработка данных для маркетинговых коммуникаций, аналитики с использованием cookie, push-уведомлений.
• Явное согласие (ст. 9(2)(a)): обработка специальных категорий данных (данные о сексуальной жизни, сексуальной ориентации, религиозных убеждениях, биометрические данные).
• Законный интерес (ст. 6(1)(f)): обеспечение безопасности Сервиса, предотвращение мошенничества, улучшение алгоритмов на основе обезличенных данных.
• Юридические обязательства (ст. 6(1)(c)): хранение бухгалтерской документации, ответы на запросы государственных органов.
9.3. Категории обрабатываемых данных
9.3.1. Сервис обрабатывает следующие категории персональных данных:
• основные данные: имя, дата рождения, пол/гендерная идентичность, адрес электронной почты;
• данные профиля: фотографии, город проживания, образование, профессия, интересы;
• специальные категории: данные о сексуальной жизни и ориентации, религиозных убеждениях (из анкет);
• биометрические данные: фотографии лица при верификации;
• поведенческие данные: свайпы, лайки, время просмотра, история взаимодействий;
• технические данные: IP-адрес, данные об устройстве, данные cookie;
• данные коммуникаций: сообщения чата, история обращений в поддержку;
• данные транзакций: история пополнений, подписок, покупок.
9.3.2. Ответы на вопросы модулей L2.5 и L2.5+, относящиеся к интимной жизни, шифруются с использованием алгоритма AES-256 и не хранятся в открытом виде.
9.4. Права субъекта данных
9.4.1. В соответствии с GDPR, Пользователь имеет следующие права:
а) Право на доступ (ст. 15 GDPR):
Пользователь вправе получить подтверждение обработки своих персональных данных и копию обрабатываемых данных.
б) Право на исправление (ст. 16 GDPR):
Пользователь вправе потребовать исправления неточных персональных данных.
в) Право на удаление / право на забвение (ст. 17 GDPR):
Пользователь вправе потребовать удаления своих персональных данных при наличии оснований, предусмотренных GDPR.
г) Право на ограничение обработки (ст. 18 GDPR):
Пользователь вправе потребовать ограничения обработки своих персональных данных.
д) Право на переносимость данных (ст. 20 GDPR):
Пользователь вправе получить свои персональные данные в структурированном, общепринятом и машиночитаемом формате, а также передать их другому контроллеру.
е) Право на возражение (ст. 21 GDPR):
Пользователь вправе возражать против обработки своих персональных данных, осуществляемой на основе законного интереса (ст. 6(1)(f)), включая профилирование.
ж) Право не подвергаться автоматизированному принятию решений (ст. 22 GDPR):
Пользователь вправе не подвергаться решению, основанному исключительно на автоматизированной обработке, включая профилирование, порождающему правовые последствия.
з) Право на отзыв согласия:
Пользователь вправе отозвать своё согласие на обработку персональных данных в любое время. Отзыв согласия не затрагивает законность обработки, осуществлённой до отзыва.
9.4.2. Для реализации своих прав Пользователь может обратиться по адресу: support@ai2.dating. Срок ответа — 30 (тридцать) дней с момента получения запроса.
9.4.3. Пользователь вправе подать жалобу в надзорный орган по защите данных (Data Protection Authority) по месту своего жительства, работы или предполагаемого нарушения.
9.5. Международная передача данных
9.5.1. Персональные данные Пользователей могут передаваться за пределы Европейской экономической зоны (ЕЭЗ) в целях обеспечения функционирования Сервиса (в том числе для работы AI-сервисов и хранения данных).
9.5.2. Международная передача данных осуществляется с соблюдением требований главы V GDPR (ст. 44-49), в том числе на основании:
• решений об адекватности (ст. 45 GDPR);
• стандартных договорных положений (Standard Contractual Clauses), утверждённых Европейской комиссией (ст. 46(2)(c) GDPR);
• иных применимых гарантий.
9.6. Сроки хранения данных
9.6.1. Персональные данные хранятся в течение срока действия Аккаунта и 30 (тридцати) дней после его удаления (для завершения процедуры удаления).
9.6.2. Данные бухгалтерского учёта хранятся в соответствии с требованиями применимого налогового законодательства (как правило, 5-7 лет).
9.6.3. Обезличенные статистические данные могут храниться бессрочно.
9.7. Подробности обработки
9.7.1. Подробные условия обработки персональных данных, перечень обработчиков данных, описание технических и организационных мер защиты данных изложены в Политике конфиденциальности.
10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
10.1. Ответственность Пользователя
10.1.1. Пользователь несёт полную ответственность за:
• достоверность предоставленной информации;
• контент, размещённый в Сервисе;
• соблюдение условий настоящего Соглашения;
• действия, совершённые с использованием его Аккаунта;
• последствия общения с другими Пользователями, включая офлайн-встречи.
10.1.2. В случае нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения Администрация вправе:
• направить предупреждение с указанием нарушения;
• ограничить доступ к отдельным функциям;
• временно заблокировать Аккаунт (на срок до 30 дней);
• постоянно заблокировать Аккаунт без возможности восстановления;
• обратиться в правоохранительные органы (при нарушении законодательства).
10.1.3. При постоянной блокировке Аккаунта неиспользованные AI² токены и активные подписки аннулируются без возврата средств, за исключением случаев, предусмотренных применимым законодательством о защите прав потребителей.
10.2. Ответственность Оператора
10.2.1. Оператор обязуется:
• обеспечивать функционирование Сервиса с разумным уровнем доступности;
• принимать надлежащие технические и организационные меры для защиты персональных данных Пользователей в соответствии со ст. 32 GDPR;
• обеспечивать работоспособность платёжных сервисов;
• рассматривать обращения Пользователей в установленные сроки;
• уведомлять Пользователей о нарушениях безопасности персональных данных в соответствии со ст. 34 GDPR.
10.2.2. Оператор НЕ несёт ответственности за:
• содержание и достоверность информации, предоставленной Пользователями;
• действия Пользователей, включая мошенничество, обман, угрозы;
• результаты знакомств и встреч, организованных через Сервис;
• точность расчёта совместимости и рекомендаций AI-Консультанта;
• временную недоступность Сервиса по причинам, не зависящим от Оператора;
• качество интернет-соединения Пользователя;
• действия и политики сторонних сервисов.
10.2.3. В пределах, допускаемых применимым законодательством, совокупная ответственность Оператора перед Пользователем ограничена суммой, уплаченной Пользователем за пользование Сервисом в течение последних 12 (двенадцати) месяцев. Данное ограничение не применяется к случаям умысла или грубой неосторожности Оператора, а также к случаям причинения вреда жизни и здоровью.
10.3. Форс-мажор
10.3.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Соглашению, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор): стихийные бедствия, военные действия, эпидемии, пандемии, изменения законодательства, действия или бездействие государственных органов, сбои в работе сетей электросвязи и энергоснабжения.
11. РЕКЛАМНЫЕ СООБЩЕНИЯ
11.1. Рекламные и маркетинговые сообщения направляются Пользователю только при наличии его явного предварительного согласия (opt-in) в соответствии с Директивой 2002/58/ЕС (ePrivacy Directive) и ст. 7 GDPR.
11.2. Виды рекламных сообщений:
• push-уведомления (Web Push и мобильные уведомления);
• сообщения электронной почты;
• уведомления внутри Сервиса (in-app).
11.3. Информационные сообщения Сервиса (уведомления о новых сообщениях, матчах, обновлениях безопасности) являются неотъемлемой частью предоставления Сервиса (правовое основание — исполнение договора) и не являются рекламой.
11.4. Пользователь вправе в любое время отозвать своё согласие на получение рекламных сообщений:
• отключив push-уведомления в настройках браузера или устройства;
• отписавшись от email-рассылки по ссылке в письме;
• обратившись в службу поддержки по адресу: support@ai2.dating.
11.5. Сервис не передаёт контактные данные Пользователей третьим лицам для целей рекламных рассылок без отдельного явного согласия Пользователя.
12. ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ СОГЛАШЕНИЯ
12.1. Изменение Соглашения
12.1.1. Оператор вправе вносить изменения в настоящее Соглашение. Изменения вступают в силу через 30 (тридцать) дней после уведомления Пользователей, если иной срок не указан в самом изменении.
12.1.2. Оператор уведомляет Пользователей обо всех изменениях Соглашения:
• размещением уведомления на Сайте и в Приложении;
• направлением уведомления по электронной почте;
• направлением push-уведомления (при наличии согласия).
12.1.3. Существенными считаются изменения, затрагивающие:
• условия обработки персональных данных;
• стоимость платных услуг;
• ответственность сторон;
• порядок разрешения споров;
• права субъекта данных.
12.1.4. Если Пользователь не согласен с изменениями, он вправе расторгнуть Соглашение и удалить Аккаунт до вступления изменений в силу. Продолжение использования Сервиса после вступления в силу изменений означает согласие с новой редакцией Соглашения.
12.2. Расторжение Соглашения
12.2.1. Пользователь вправе расторгнуть настоящее Соглашение в любой момент путём удаления своего Аккаунта через настройки профиля.
12.2.2. Оператор вправе расторгнуть настоящее Соглашение путём блокировки Аккаунта Пользователя в случаях:
• нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения;
• получения обоснованных жалоб от других Пользователей;
• выявления мошеннической или противоправной деятельности;
• по требованию уполномоченных государственных органов;
• неиспользования Аккаунта более 24 (двадцати четырёх) месяцев подряд (после предварительного уведомления за 30 дней).
12.2.3. Расторжение Соглашения не освобождает стороны от обязательств, возникших до момента расторжения.
12.2.4. При расторжении Соглашения по инициативе Оператора Пользователь уведомляется о причинах расторжения и вправе обжаловать решение.
13. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
13.1. Все споры и разногласия, возникающие из настоящего Соглашения или в связи с ним, стороны обязуются разрешать путём переговоров.
13.2. Пользователь направляет претензию в письменной форме на адрес электронной почты: support@ai2.dating. Срок рассмотрения претензии — 30 (тридцать) календарных дней с момента получения.
13.3. Оператор направляет ответ на претензию по адресу электронной почты Пользователя, указанному при регистрации.
13.4. Потребители из стран ЕС могут воспользоваться Европейской платформой онлайн-разрешения споров (Online Dispute Resolution, ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.
13.5. В случае невозможности разрешения спора путём переговоров или альтернативных способов разрешения споров, спор подлежит рассмотрению компетентным судом в соответствии с применимым законодательством. Настоящее положение не ограничивает право потребителя обратиться в суд по месту своего жительства в соответствии с Регламентом (ЕС) № 1215/2012 (Брюссель I bis).
13.6. Применимое право определяется в соответствии с Регламентом (ЕС) № 593/2008 (Рим I). Для потребителей, проживающих в ЕС, применяются императивные нормы защиты прав потребителей страны проживания потребителя.
13.7. Пользователь вправе обратиться с жалобой в надзорный орган по защите данных (Data Protection Authority) по месту своего жительства.
14. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
14.1. Настоящее Соглашение вступает в силу с момента его акцепта Пользователем и действует бессрочно до момента расторжения.
14.2. Если какое-либо положение настоящего Соглашения будет признано недействительным или неисполнимым, это не влияет на действительность остальных положений Соглашения. Недействительное положение заменяется действительным положением, максимально соответствующим экономическому смыслу и цели недействительного положения.
14.3. Все приложения, политики и документы, на которые имеются ссылки в настоящем Соглашении (Политика конфиденциальности, Политика cookie, Правила сообщества и др.), являются неотъемлемой частью настоящего Соглашения.
14.4. Бездействие Оператора в случае нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения не означает отказ Оператора от права предъявить соответствующие требования впоследствии.
14.5. Пользователь подтверждает, что все условия настоящего Соглашения ему понятны, и он принимает их в полном объёме безоговорочно.
14.6. Ничто в настоящем Соглашении не ограничивает права потребителей, предоставленные им императивными нормами применимого законодательства. В случае противоречия между положениями Соглашения и императивными нормами законодательства применяются нормы законодательства.
14.7. Все вопросы, замечания и предложения по настоящему Соглашению Пользователь может направлять по адресу:
• Электронная почта: support@ai2.dating
• Веб-сайт: https://ai2.dating
14.8. Настоящее Соглашение составлено на русском языке. В случае перевода на другие языки (английский, немецкий, французский) приоритет имеет текст на русском языке.
ПРИЛОЖЕНИЕ 1. ОПИСАНИЕ ИЗМЕРЕНИЙ СОВМЕСТИМОСТИ
Система совместимости AI² Dating оценивает пары по 12 измерениям с указанными весовыми коэффициентами:
| № | Измерение | Код | Вес | Описание |
|---|-----------|-----|-----|----------|
| 1 | Ценности | VAL | 19% | Жизненные ценности, приоритеты, мировоззрение |
| 2 | Привязанность | ATT | 15% | Тип привязанности (матрица 4×4: надёжный, тревожный, избегающий, дезорганизованный) |
| 3 | Конфликтность | CNF | 10% | Стиль поведения в конфликтных ситуациях |
| 4 | Языки любви | LOV | 8% | Предпочитаемые способы выражения и получения любви (матрица 5×5) |
| 5 | Интересы | INT | 10% | Совпадение хобби, увлечений, досуговых предпочтений |
| 6 | Финансы | FIN | 7% | Отношение к деньгам, финансовые привычки, ожидания |
| 7 | Ритм дня | DAY | 5% | Режим дня, биоритмы (сова/жаворонок) |
| 8 | Эмоциональный интеллект | EQ | 7% | Способность распознавать и управлять эмоциями |
| 9 | Психология | PSY | 7% | Психологическая совместимость (MBTI 16×16, Fisher 4×4) |
| 10 | Физическая совместимость | FIS | 7% | Физические предпочтения, отношение к здоровью и спорту |
| 11 | Интеллектуальная совместимость | INT+ | 3% | Интеллектуальный уровень, любознательность, стремление к развитию |
| 12 | Поведение | BHV | 4% | Поведенческие паттерны, привычки, бытовая совместимость |
Жёсткие фильтры:
• VAL < 40% — пара не показывается в рекомендациях;
• Несовместимые цели отношений (вопрос Q1.29) — пара скрывается.
ПРИЛОЖЕНИЕ 2. УРОВНИ ПОДПИСКИ (ДЕТАЛИЗАЦИЯ)
Актуальная детализация уровней подписки (полный состав функций каждого уровня) и стоимость отдельных AI-сервисов публикуются на Сайте: раздел «Тарифы» и страница «Подписка» Личного кабинета. Применяются цены, действующие на момент заказа услуги. Изменения вносятся в порядке, предусмотренном разделом 5 настоящего Соглашения.
ПРИЛОЖЕНИЕ 3. ПРАВОВЫЕ ОСНОВАНИЯ ОБРАБОТКИ ДАННЫХ (GDPR)
| Категория данных | Цель обработки | Правовое основание (GDPR) |
|-----------------|----------------|--------------------------|
| Данные профиля (имя, возраст, пол) | Предоставление Сервиса | Ст. 6(1)(b) — исполнение договора |
| Фотографии профиля | Предоставление Сервиса | Ст. 6(1)(b) — исполнение договора |
| Ответы на анкеты L1, L2 | Расчёт совместимости | Ст. 6(1)(b) — исполнение договора |
| Ответы на анкеты L2.5, L2.5+ (интимные) | Расчёт совместимости | Ст. 9(2)(a) — явное согласие |
| Данные о сексуальной ориентации | Подбор партнёров | Ст. 9(2)(a) — явное согласие |
| Данные о религиозных убеждениях | Расчёт совместимости | Ст. 9(2)(a) — явное согласие |
| Биометрические данные (верификация) | Подтверждение личности | Ст. 9(2)(a) — явное согласие |
| Результаты MBTI/Fisher | Расчёт совместимости | Ст. 6(1)(b) — исполнение договора |
| Сообщения чата | Обмен сообщениями | Ст. 6(1)(b) — исполнение договора |
| Поведенческие данные (свайпы, лайки) | Персонализация рекомендаций | Ст. 6(1)(f) — законный интерес |
| EXIF-данные фотографий | Безопасность платформы | Ст. 6(1)(f) — законный интерес |
| Оценка безопасности (Platform Assessment) | Безопасность сообщества | Ст. 6(1)(f) — законный интерес |
| Данные транзакций | Бухгалтерия, возвраты | Ст. 6(1)(c) — юридическое обязательство |
| Email для маркетинга | Рекламные рассылки | Ст. 6(1)(a) — согласие |
| Cookie (аналитические) | Аналитика использования | Ст. 6(1)(a) — согласие |
| Cookie (функциональные) | Работа Сервиса | Ст. 6(1)(f) — законный интерес |
ПРИЛОЖЕНИЕ 4. ПОРЯДОК ОБРАБОТКИ ЖАЛОБ И ОБРАЩЕНИЙ
Типы обращений
1. Техническая поддержка — вопросы по работе Сервиса, технические неисправности, проблемы с оплатой.
2. Жалоба на Пользователя — сообщение о нарушении правил другим Пользователем.
3. Жалоба на контент — сообщение о незаконном контенте (в соответствии с DSA).
4. Обращение по персональным данным (GDPR запрос) — реализация прав субъекта данных.
5. Претензия — досудебное урегулирование спора.
6. Обжалование модерации — обжалование решения о блокировке/удалении контента.
Сроки рассмотрения
| Тип обращения | Срок рассмотрения |
|--------------|-------------------|
| Техническая поддержка | 1-5 рабочих дней |
| Жалоба на Пользователя | 5 рабочих дней |
| Жалоба на контент (DSA) | 5 рабочих дней |
| GDPR запрос | 30 дней (ст. 12(3) GDPR) |
| Претензия | 30 календарных дней |
| Обжалование модерации | 15 рабочих дней |
Контактные данные
• Электронная почта: support@ai2.dating
• Веб-сайт: https://ai2.dating
• ODR платформа: https://ec.europa.eu/consumers/odr
ПРИЛОЖЕНИЕ 5. ПЕРЕЧЕНЬ ПРИМЕНИМЫХ НОРМАТИВНЫХ АКТОВ
1. Регламент (ЕС) 2016/679 — Общий регламент по защите данных (GDPR)
2. Директива 2002/58/ЕС — Директива о конфиденциальности электронных коммуникаций (ePrivacy)
3. Директива 2011/83/ЕС — Директива о правах потребителей
4. Директива 2000/31/ЕС — Директива об электронной коммерции
5. Регламент (ЕС) 2022/2065 — Акт о цифровых услугах (DSA)
6. Регламент (ЕС) 2024/1689 — Акт об искусственном интеллекте (EU AI Act)
7. Директива 2001/29/ЕС — Директива об авторском праве в информационном обществе
8. Директива 96/9/ЕС — Директива о правовой охране баз данных
9. Регламент (ЕС) № 1215/2012 — Брюссель I bis (юрисдикция)
10. Регламент (ЕС) № 593/2008 — Рим I (применимое право)
Дата публикации: 23 марта 2026 г.
Оператор:
Частная Компания «New Reality»
БИН: 220440900016
Юридический адрес: Республика Казахстан, г. Астана, Проспект Женіс, дом 1, офис 29
Электронная почта: support@ai2dating.kz
Телефон: +7 (747) 029-43-05
Электронная почта: support@ai2.dating
Веб-сайт: https://ai2.dating